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凹凸租车手机App的选车界面
凹凸租车比较独特的地方是，设计了一个调查租客租车原因的界面。可能是用于分析市场，进一步优化租车流程。
选项有：周边旅游、婚庆嫁娶、商务接送、参加约会、外地出差、市内代步、大爱这辆车、上下班用车、其他。
1月5日上午，通过凹凸租车App，我找到了一辆位于浦东新区陆家嘴的比亚迪秦，租金200元/天，预先支付了200元订金，然后下单。
过了一会，凹凸平台发来短信：
小贴士：您预订的“比亚迪 秦(车牌沪*****3)订金200.00元支付成功。车主将在15分钟内给予回复，请耐心等待。如车主未接受订单或15分钟后未回复，本次订单取消。其他车主将期待着您的订单申请。温馨提示：车主可能会与您联系，请将租车细节告知车主，您的坦诚、信誉与耐心将会获得车主信赖。如需帮助请拨打凹凸热线400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】。
如果租客交付了押金，订车成功后，这笔200元的订金会当天返还到租客的用户帐号，同时凹凸会发送如下通知短信：
您的租车订金200.00元已退还成功。银行间转账时间可能需要1个工作日，请及时查收。如需帮助请拨打凹凸热线：400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
提交租车申请后，车主打电话问我，能否将取车时间改到17:00，我说可以。
但是，1月6日也就是第二天的上午，凹凸平台订单已取消。此时，订单已经耽误了近24小时。但是凹凸采取了一个补偿政策，对我起了一定的安慰作用。他们发给我的短信显示：
非常遗憾，“比亚迪 秦”的车主未接受您的租车订单。为了抚慰您受伤的心灵，我们在您的钱包中已存入20元，最高累计100元。活动至2015年2月28日，如您暂不需要再次发起订单申请，已支付的订金200元将在4小时内退回。您也可以拨打凹凸共享租车热线400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对凹凸共享租车的支持。【凹凸共享租车】
看到这个消息，我赶紧开始选择第二辆车。因为我计划傍晚用车，时间已经不多了。当我再次下单要求18:30取车时，凹凸App提示，必须提前12小时订车。天啦！现在已经上午9点多了，无法在App系统里预定18:30的车了。
我赶紧打400客服电话，工作人员告诉我，可以在App上，填写取车时间是晚上22:00，然后他们帮忙在后台修改取车时间到18:30。
我重新下订单，在这一期间我又遭到车主拒绝两次，但是再次收到40元的抚慰金。因此在这次租车过程中，意外收获了60元的抚慰金。
【付款】
凹凸租车的付款流程全部是在手机App端完成，分租车押金和违章押金两次支付。完成支付后，我收到凹凸平台的短信：
恭喜您，“*先生”(“136********”）已接受您对“比亚迪 秦”车牌沪EZ****的租车订单。租用时间“2015年1月5日 （周一）22点30分—2015年1月6日 （周二）22点30分”，租金“250”元，保险费“60”元。取车地点：“上海市徐汇区徐家汇裕德路”。请您在约定取车时间前48小时内使用手机客户端支付剩余押金，否则将影响您的正常取车。#取车之前请和车主沟通取车细节。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
温馨提示，您预订的“比亚迪 秦”(车牌沪EZ0863）租车押金付费成功。特别提醒：您所购买保险仅针对您个人，请勿将车辆借予他人使用，否则保险将不做理赔。如需帮助请拨打：4006680202【凹凸共享租车】
恭喜您，预订“比亚迪 秦”(车牌沪EZ0863）违章押金付费成功。温馨提示您安全驾驶，请勿违反交通法规。如果您在用车期间产生了交通违章，需要您本人完成罚款支付和扣分操作。【凹凸共享租车】
这次租车共计支付7310元，具体明细见下表。
【取车】
与车主约好后，18:00时，凹凸平台发出提示短信：
您好，“比亚迪 秦”车牌沪EZ0863的租车订单，距约定交车时间还有1小时。请按时取车，善待车辆。取车时需注意以下事项：1. 请向车主“车主*先生”(136********）出示本人驾照原件。2. 请核对车牌号，确认为租用车辆。3.请按车内的《凹凸共享租车车辆原始状况单》步骤检查车辆状况并记录。4.拍摄或记录取车时“油表刻度”和“里程数”。5.和车主确认所有留在车里的物品。请注意，如果您提前取车，保险并非同时生效，凹凸共享租车提供的保险不涵盖提前用车的期间。如需帮助欢迎拨打凹凸热线：400-668-0202【凹凸共享租车】
不知道什么原因，车主迟到了15分钟。在等车的时候，虽然车主未到交车地点，但是我还是收到凹凸平台的如下提示短信，可能是车主怕违约，自己单方面点击租车开始。
祝您驾驶愉快，“比亚迪 秦”车牌沪EZ****的租车订单已经开始。请小心驾驶，爱护车辆。用车期间，如需帮助请拨打凹凸热线：400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
由于是冬天，等到交车时，天已经完全黑下来。还好徐家汇附近很繁华，霓虹灯很多，下图是在夜晚拍的取车记录照片。
交车时，我请车主帮忙将里程表清零。由于这辆车是只买了2个月的新车，车主也不知道怎样清零，我也只好放弃。交车完毕，我就匆匆开车离开。
比亚迪秦的电子仪表盘
【用车体验】
比亚迪秦是一辆双模插电式混合动力汽车，可以用纯电动模式运行，这时是零排放行驶。当电力不够时，可以选择混合动力模式行驶，这时是发动机和电动机联合驱动汽车行驶。
车主在交车时，汽车动力电池的容量有70%的电量，因此我在最开始的40公里里程内，没有烧一滴汽油。而且汽车的后备箱内还有充电电缆和插头，可以插到家用220V的接线板上充电。
另外车主将汽车说明书也留在车内，对不熟悉新能源汽车的租客是一个很大的帮助，如果碰到不明白的问题，可以看看说明书，就可以找到答案。因此在交车后，我给车主的评语是：
车主很好！在地铁站交车还车。这是一辆只开了1500公里的新车，车内有360全景倒车影像系统，倒车很方便，是一辆高科技的汽车！
【还车】
按照租车合同，我应该1月6日19:00还车。我提前收到凹凸的提醒短信：
提醒您，“比亚迪 秦”车牌沪EZ0863的租车订单将于2小时后结束。请提前联系车主，并准时归还车辆，晚于预定还车时间30分钟后，将产生超时罚金。超时罚金的金额为此车辆租金的两倍。请注意，凹凸共享租车提供的保险在约定还车的时间自动终止。如果您延迟还车，保险不涵盖延迟用车的期间。你也可以在手机客户端发起延时申请，向车主请求延时还车，延时申请被车主同意后，凹凸共享租车提供的保险有效期也会被延迟。如需帮助请拨打凹凸热线：400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
为了避免出现意外交通堵塞导致的延时问题，我提前半小时加满油到达还车地点，顺利还车。几分钟后凹凸租车平台发给我如下短信。
恭喜您顺利完成租车，请您打开手机APP对本次租车体验留下宝贵评价吧。您的评价将会作为下次交易的参考：车主在您取/还车过程中是否准时；车辆状况是否良好；与车主沟通是否顺畅；或者其他您想做出的评价。【凹凸共享租车】
您租借的“比亚迪 秦”(车牌沪EZ0863）行程已结束，感谢您选择凹凸共享租车。请登录手机客户端确认订单费用详情。租车费用将在24小时内在您的租车押金中扣除并返还剩余租车押金。您的违章押金将在10个工作日后进行结算退款。如有疑问请拨打400-668-0202【凹凸共享租车】
尊敬的租客，您租借的“比亚迪 秦”(车牌沪EZ0863）交易已结束，消费总计310元，其中车辆租金250元，保险费60元，调价0元，使用优惠券抵扣200元，“钱包”使用70元。租车押金扣款总计40元。请登录手机客户端确认订单费用详情。以上费用已经从您的租车押金中扣除并返还剩余金额。您的违章押金将在10个工作日后进行结算退款。如有疑问请拨打400-668-0202【凹凸共享租车】
第二天，我收到凹凸的如下短信：
您的租车押金2960.0元已退还成功。银行间转账时间可能需要1个工作日，请查收。如需帮助请拨打：4006680202【凹凸共享租车】
【结论】
对于这次租车，我比较满意，因为终于实现了一年多的心愿，深度体验了比亚迪秦新能源汽车。
不满意之处也有，主要是订车时间太长，超过了24小时，耗费了很多时间。正常的订车流程是不需要电话沟通的，只是在取车前，彼此需要一个电话确认。
结合前三次的体验，我发现凹凸租车的App平台存在一定的问题。不过，他们的人工坐席服务很迅速。网络系统出现的问题，人工坐席能够及时手工修改。
我主观认为这次租比亚迪秦不是凹凸租车的正常水平，可能“有失水准”。因此我计划近期再次体验凹凸租车，希望给出一个公正的评价。
另外，P2P租车业务主要面对的用户群是没有汽车的租客。不需要每天用车，偶尔用车，可以通过APP与一两个车主建立起良好的合作关系，就比较方便。
我租车的原因是“大爱这辆车”，而且一个车型只租一次，绝不会租第二次。因此，我发现的问题也会比较多。
发现的问题：
凹凸租车新上线车主比例很高，他们由于不熟悉手机App的操作方法，容易导致租车订单失败。
这次见到的车主，也是第一次出租自己的车，租车时，手里居然没有租车合同。
建议：
凹凸租车应该加强对新车主的培训工作，确保新车主在熟练掌握租车流程后，再将车辆上线出租，这样可以提高租客的用户体验。
车主在出租新买的汽车前，一定要自己先熟悉汽车，然后再出租。否则租客在路上发现问题，打电话给车主，车主也不知道，就会影响租车的安全。
当然还可以询问4S店的专业人员。但是最好车主能够自己解决问题。
