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导语:凹凸租车应该加强对新车主的培训工作,确保新车主在熟练掌握租车流程后,再将车辆上线出租,这样可以提高租客的用户体验。车主在出租新买的汽车前,一定要自己先熟悉汽车,然后再出租。否则租客在路上发现问题,打电话给车主,车主也不知道,就会影响租车的安全。
文 ▎张翔
大家好!我这次选择了一家新的P2P公司——凹凸租车,租了中国自主品牌的新能源汽车比亚迪秦,进行了一天时间的深度体验。
【订车】
期间,我发现凹凸租车的车辆距离不准确。我家住浦东新区中环附近,手机App显示奉贤区的一位比亚迪车主与我的距离只有2.2公里,实际距离却是39公里,显然差了“十万八千里”。
我家到蓝村路的实际距离是9公里,凹凸租车App却显示为4.95公里。
凹凸租车手机App的选车界面
凹凸租车比较独特的地方是,设计了一个调查租客租车原因的界面。可能是用于分析市场,进一步优化租车流程。
选项有:周边旅游、婚庆嫁娶、商务接送、参加约会、外地出差、市内代步、大爱这辆车、上下班用车、其他。
1月5日上午,通过凹凸租车App,我找到了一辆位于浦东新区陆家嘴的比亚迪秦,租金200元/天,预先支付了200元订金,然后下单。
过了一会,凹凸平台发来短信:
小贴士:您预订的“比亚迪 秦(车牌沪*****3)订金200.00元支付成功。车主将在15分钟内给予回复,请耐心等待。如车主未接受订单或15分钟后未回复,本次订单取消。其他车主将期待着您的订单申请。温馨提示:车主可能会与您联系,请将租车细节告知车主,您的坦诚、信誉与耐心将会获得车主信赖。如需帮助请拨打凹凸热线400-668-0202,我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】。
如果租客交付了押金,订车成功后,这笔200元的订金会当天返还到租客的用户帐号,同时凹凸会发送如下通知短信:
您的租车订金200.00元已退还成功。银行间转账时间可能需要1个工作日,请及时查收。如需帮助请拨打凹凸热线:400-668-0202,我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
提交租车申请后,车主打电话问我,能否将取车时间改到17:00,我说可以。
但是,1月6日也就是第二天的上午,凹凸平台订单已取消。此时,订单已经耽误了近24小时。但是凹凸采取了一个补偿政策,对我起了一定的安慰作用。他们发给我的短信显示:
非常遗憾,“比亚迪 秦”的车主未接受您的租车订单。为了抚慰您受伤的心灵,我们在您的钱包中已存入20元,最高累计100元。活动至2015年2月28日,如您暂不需要再次发起订单申请,已支付的订金200元将在4小时内退回。您也可以拨打凹凸共享租车热线400-668-0202,我们将竭尽全力帮助您。感谢您对凹凸共享租车的支持。【凹凸共享租车】
看到这个消息,我赶紧开始选择第二辆车。因为我计划傍晚用车,时间已经不多了。当我再次下单要求18:30取车时,凹凸App提示,必须提前12小时订车。天啦!现在已经上午9点多了,无法在App系统里预定18:30的车了。
我赶紧打400客服电话,工作人员告诉我,可以在App上,填写取车时间是晚上22:00,然后他们帮忙在后台修改取车时间到18:30。
我重新下订单,在这一期间我又遭到车主拒绝两次,但是再次收到40元的抚慰金。因此在这次租车过程中,意外收获了60元的抚慰金。
【付款】
凹凸租车的付款流程全部是在手机App端完成,分租车押金和违章押金两次支付。完成支付后,我收到凹凸平台的短信:
恭喜您,“*先生”(“136********”)已接受您对“比亚迪 秦”车牌沪EZ****的租车订单。租用时间“2015年1月5日 (周一)22点30分—2015年1月6日 (周二)22点30分”,租金“250”元,保险费“60”元。取车地点:“上海市徐汇区徐家汇裕德路”。请您在约定取车时间前48小时内使用手机客户端支付剩余押金,否则将影响您的正常取车。#取车之前请和车主沟通取车细节。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
温馨提示,您预订的“比亚迪 秦”(车牌沪EZ0863)租车押金付费成功。特别提醒:您所购买保险仅针对您个人,请勿将车辆借予他人使用,否则保险将不做理赔。如需帮助请拨打:4006680202【凹凸共享租车】
恭喜您,预订“比亚迪 秦”(车牌沪EZ0863)违章押金付费成功。温馨提示您安全驾驶,请勿违反交通法规。如果您在用车期间产生了交通违章,需要您本人完成罚款支付和扣分操作。【凹凸共享租车】
这次租车共计支付7310元,具体明细见下表。
【取车】
与车主约好后,18:00时,凹凸平台发出提示短信:
您好,“比亚迪 秦”车牌沪EZ0863的租车订单,距约定交车时间还有1小时。请按时取车,善待车辆。取车时需注意以下事项:1. 请向车主“车主*先生”(136********)出示本人驾照原件。2. 请核对车牌号,确认为租用车辆。3.请按车内的《凹凸共享租车车辆原始状况单》步骤检查车辆状况并记录。4.拍摄或记录取车时“油表刻度”和“里程数”。5.和车主确认所有留在车里的物品。请注意,如果您提前取车,保险并非同时生效,凹凸共享租车提供的保险不涵盖提前用车的期间。如需帮助欢迎拨打凹凸热线:400-668-0202【凹凸共享租车】
不知道什么原因,车主迟到了15分钟。在等车的时候,虽然车主未到交车地点,但是我还是收到凹凸平台的如下提示短信,可能是车主怕违约,自己单方面点击租车开始。
祝您驾驶愉快,“比亚迪 秦”车牌沪EZ****的租车订单已经开始。请小心驾驶,爱护车辆。用车期间,如需帮助请拨打凹凸热线:400-668-0202,我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
由于是冬天,等到交车时,天已经完全黑下来。还好徐家汇附近很繁华,霓虹灯很多,下图是在夜晚拍的取车记录照片。
交车时,我请车主帮忙将里程表清零。由于这辆车是只买了2个月的新车,车主也不知道怎样清零,我也只好放弃。交车完毕,我就匆匆开车离开。
比亚迪秦的电子仪表盘
【用车体验】
比亚迪秦是一辆双模插电式混合动力汽车,可以用纯电动模式运行,这时是零排放行驶。当电力不够时,可以选择混合动力模式行驶,这时是发动机和电动机联合驱动汽车行驶。
车主在交车时,汽车动力电池的容量有70%的电量,因此我在最开始的40公里里程内,没有烧一滴汽油。而且汽车的后备箱内还有充电电缆和插头,可以插到家用220V的接线板上充电。
另外车主将汽车说明书也留在车内,对不熟悉新能源汽车的租客是一个很大的帮助,如果碰到不明白的问题,可以看看说明书,就可以找到答案。因此在交车后,我给车主的评语是:
车主很好!在地铁站交车还车。这是一辆只开了1500公里的新车,车内有360全景倒车影像系统,倒车很方便,是一辆高科技的汽车!
【还车】
按照租车合同,我应该1月6日19:00还车。我提前收到凹凸的提醒短信:
提醒您,“比亚迪 秦”车牌沪EZ0863的租车订单将于2小时后结束。请提前联系车主,并准时归还车辆,晚于预定还车时间30分钟后,将产生超时罚金。超时罚金的金额为此车辆租金的两倍。请注意,凹凸共享租车提供的保险在约定还车的时间自动终止。如果您延迟还车,保险不涵盖延迟用车的期间。你也可以在手机客户端发起延时申请,向车主请求延时还车,延时申请被车主同意后,凹凸共享租车提供的保险有效期也会被延迟。如需帮助请拨打凹凸热线:400-668-0202,我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
为了避免出现意外交通堵塞导致的延时问题,我提前半小时加满油到达还车地点,顺利还车。几分钟后凹凸租车平台发给我如下短信。
恭喜您顺利完成租车,请您打开手机APP对本次租车体验留下宝贵评价吧。您的评价将会作为下次交易的参考:车主在您取/还车过程中是否准时;车辆状况是否良好;与车主沟通是否顺畅;或者其他您想做出的评价。【凹凸共享租车】
您租借的“比亚迪 秦”(车牌沪EZ0863)行程已结束,感谢您选择凹凸共享租车。请登录手机客户端确认订单费用详情。租车费用将在24小时内在您的租车押金中扣除并返还剩余租车押金。您的违章押金将在10个工作日后进行结算退款。如有疑问请拨打400-668-0202【凹凸共享租车】
尊敬的租客,您租借的“比亚迪 秦”(车牌沪EZ0863)交易已结束,消费总计310元,其中车辆租金250元,保险费60元,调价0元,使用优惠券抵扣200元,“钱包”使用70元。租车押金扣款总计40元。请登录手机客户端确认订单费用详情。以上费用已经从您的租车押金中扣除并返还剩余金额。您的违章押金将在10个工作日后进行结算退款。如有疑问请拨打400-668-0202【凹凸共享租车】
第二天,我收到凹凸的如下短信:
您的租车押金2960.0元已退还成功。银行间转账时间可能需要1个工作日,请查收。如需帮助请拨打:4006680202【凹凸共享租车】
【结论】
对于这次租车,我比较满意,因为终于实现了一年多的心愿,深度体验了比亚迪秦新能源汽车。
不满意之处也有,主要是订车时间太长,超过了24小时,耗费了很多时间。正常的订车流程是不需要电话沟通的,只是在取车前,彼此需要一个电话确认。
结合前三次的体验,我发现凹凸租车的App平台存在一定的问题。不过,他们的人工坐席服务很迅速。网络系统出现的问题,人工坐席能够及时手工修改。
我主观认为这次租比亚迪秦不是凹凸租车的正常水平,可能“有失水准”。因此我计划近期再次体验凹凸租车,希望给出一个公正的评价。
另外,P2P租车业务主要面对的用户群是没有汽车的租客。不需要每天用车,偶尔用车,可以通过APP与一两个车主建立起良好的合作关系,就比较方便。
我租车的原因是“大爱这辆车”,而且一个车型只租一次,绝不会租第二次。因此,我发现的问题也会比较多。
发现的问题:
凹凸租车新上线车主比例很高,他们由于不熟悉手机App的操作方法,容易导致租车订单失败。
这次见到的车主,也是第一次出租自己的车,租车时,手里居然没有租车合同。
建议:
凹凸租车应该加强对新车主的培训工作,确保新车主在熟练掌握租车流程后,再将车辆上线出租,这样可以提高租客的用户体验。
车主在出租新买的汽车前,一定要自己先熟悉汽车,然后再出租。否则租客在路上发现问题,打电话给车主,车主也不知道,就会影响租车的安全。
当然还可以询问4S店的专业人员。但是最好车主能够自己解决问题。