【调查】哪家租车APP客服请了志玲姐姐?

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导语:近日,AutoLab记者查询了各家租车APP的客服电话,以车主的名义向各家租车公司致电,了解车主条款,并体验了几家主流租车公司的电话服务。

周南

市场上,各类租车APP玩家众多,有友友租车、凹凸租车、Cocar租车、宝驾租车等。

今天我们不讨论APP下载量、评分、UI设计等,单从车客服角度比较一下租车APP哪家强,请看记者带来的盘点。

█ 友友租车:专业、亲切

与友友租车通话的整个过程,客服表现得专业而有亲和力。

“您好,友友租车,请问有什么可以帮您?”在记者说明来意并提供车型之后,客服小姐耐心细致地就各项问题进行了解答。

当问到如何给爱车定价时,对方答复:“如果您的车辆符合平台出租的规则,我们会有相应的工作人员到现场,根据您的车况、车型、车龄给出一个建议价格,实际价格是由您自己来决定的。”

能否得知爱车出租期间的地理位置?针对这个问题,对方的解答是:“工作人员到现场会给您的车免费安装一个GPS智能盒子,主要功能就是定位,出租过程中您可以实时监控车辆位置。”

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租我车的是什么人,能了解一下吗?对方表示,平台上的租客都已经过严格审核,并会给租客另上一份保险,其中车损险是50万。

对于车主最关心的收益问题。据记者了解,租客会先通过支付宝或信用卡将钱打到租车平台,在租车结束之后的24小时内统一结算。若租客出现违章记录,友友租车有专门负责查违章的工作人员帮忙联系租客处理相关事宜。

█ 凹凸租车 :热情、细致

通过与客服电话沟通,记者了解到,凹凸租车与友友租车类似,有严格的租客认证系统,并在现场车辆认证时免费安装AT-box便于远程监控,租客的交易款和押金在银行做冻结处理,交易结束后车主即可赚取收益。

为让车主安心,凹凸租车要求租客支付2000元违章押金,并在租车期间每天都购买额外的商业保险,若车辆出现意外则由“车管家”服务团队负责沟通理赔,若在交易完成后的7个工作日内未查询到违章记录,即向租客返还押金,若出现违章记录,则在押金中扣缴,凹凸租车会与租客联系进行多退少补。

有意思的是,在电话最后客服表示因公司在做统计,所以向记者询问是从哪里了解到凹凸租车。看来,凹凸租车对于每一个打进的咨询电话都抱着格外认真的态度,也不外乎接电话的客服先生能够展现出热情、细致的服务。

█ Cocar租车:亲切、机械

相对于友友租车和凹凸租车,Cocar租车的400客服电话导语比较简单,“车主加盟请按1、业务咨询请按2”。

电话接通后,通话环境相对嘈杂,甚至能听到其他人接打电话的声音,对于记者提出的问题,客服声音亲切但只是机械作答,并没有主动提供更多信息,基本是靠记者一问一答的对话来了解问题。

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经过了解,租客认证、车载终端、保险、押金、付款与友友租车、凹凸租车的方式大同小异,但Cocar的2000元押金是在订单结束30天后返还租客,给车主打了一剂强心针。

█ 宝驾租车:详细、主动

据电话了解,车主需要为宝驾租车的车载终端“宝驾盒子”支付199元押金,若之后不想与平台合作,退还盒子即可取回押金。

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对于广大车主关心的租客信息问题,宝驾租车表示车主可以查看租客的身份证、驾驶证是否为本人。宝驾租车的2000元押金也是冻结30天,以避免交易结束后出现款项纠纷。

宝驾租车的客服除了一一回答记者的疑问之外,还主动询问是否人车在上海,是否需要预约上门时间,并将记者的情况作了客服记录交给顾问。

█ 尾声:唯一一家电话回访的是宝驾租车

两小时后,宝驾租车上海公司是唯一一家,向记者打来电话询问是否需要进一步了解情况的公司,在记者表示在和家人商量后暂时不想出租私家车后,对方友好地结束了通话。

█ 附录1:

客服电话

友友租车:4000-772-110

凹凸租车:400-668-0202

Cocar租车:400-606-1018

宝驾租车:400-808-1651

█ 附录2:

各个租车平台之细微差别:

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