比尔·盖茨曾说过:“21世纪要么电子商务,要么无商可务。”
在这个一切皆电子商务的时代,人类数千年来的商业行为被颠覆,人们的购物方式、消费方式和生活方式也随之发生了前所未有的改变,我们主动或被动地步入了一个被电商颠覆的时代。
在电商越来越成为一种重要渠道之时,“店商”用互联网思维将自己的大脑包装起来,通过与大数据、新媒体等新兴科技力量的有机结合,试探着更加深入的业态创新。
中国汽车服务终端市场正处一触即发之际,4万亿市场即将开闸,“店商”时代降临,机会与风险各占一半。 要抓住商机,长久立足,汽车服务终端店必须回到商业的本质上来,就是要围绕你的服务对象——即消费者为核心来构建一流的服务体系,只有创造以消费者体验为中心的服务模式,才能形成企业的利润杠杆。
电商时代与“店商”时代,中国汽车服务终端店体验为先,利用科技的力量,借助“电商”提供的便利条件,在服务上做更多功课,让客户体验玩得新鲜、到位,消费者自然会百分百忠诚——因为未来,“店商”的本质就是一个智能化服务终端。