文 ▍橘佑京

如果不是现场目睹奔驰技师们的表现，很难想象售后服务人员的大比武，愣是比出了奥运会的感觉。

每年来自世界各地的奔驰售后服务技师，经过层层筛选，有机会前往德国进行一年一度的服务技能大师比赛。

团队冠军—济南之星汽车服务有限公司代表合影

而随着这家德国汽车制造商进入中国，10年前，这项比赛也在中国落地生根。这是梅赛德斯-奔驰中国发展之路上，是非常有意义的一步。

预示着在品牌发展的早期，这家德国豪华品牌就把技师培训作为非常重要的使命，把售后服务质量作为在华业务的抓手。

团队亚军—郑州之星汽车销售服务有限公司代表合影

历经十载传承， “第十届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”总决赛，在10月10日在梅赛德斯-奔驰上海培训中心展开。此次大赛共吸引了超过400家经销商的4000多名售后技师参赛。

选手们再次展示了梅赛德斯-奔驰售后服务技师，一丝不苟的匠心精神和炉火纯青的精湛技艺。

总决赛当日，活动现场更增设体验环节让众多嘉宾在售后技师的讲解和指导下亲自体验奔驰售后专业保养和维修流程。

团队季军—南京利之星汽车销售服务有限公司代表合影

从一辆奔驰汽车的配置小知识，到各零配件的诊断和维修，甚至防冻液的不同配比，每一流程细节的高标准都让嘉宾们对奔驰售后标准化流程有了全新的认知。

例如，仅配件的针脚类型就有大大小小150多种。而售后服务技师们，就是在这一高标准下常年作业，对每一个维修和养护项目都进行规范化的操作，以确保产品和原厂无差或处在最佳养护状态。

个人单项奖得主合影

经过层层选拔和激烈角逐，济南之星汽车服务有限公司代表队从12支经销商代表队中脱颖而出，以高超的维修技能和出色的团队协作能力摘得了本次大赛的团队总冠军。荣获“服务技能大师”奖杯，郑州之星，南京利之星两支代表队分获亚军和季军。

同时，南京利之星汽车销售服务有限公司的陈飞等人，还分别获得了本次大赛的“最佳保养技师”等个人单项奖。

南迪先生在颁奖晚宴上致辞

自2005年“梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛”在奔驰的故乡德国首次举行以来，每一届大师赛都汇聚了来自全球各地的顶尖售后技师参赛，并凭借实用的考核项目和灵活的考核形式为奔驰在各国的经销商团队培养了大量的售后服务人才。

大赛不仅成为各国奔驰售后人员的荣耀舞台，更在逐年的发展中成为全球汽车售后领域的高标准赛事。

奔驰的员工为本次大赛题词助威

2008年，首届“梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”开赛，大赛根据全球大师赛的严苛标准为奔驰售后体系的不同环节设置配套培训和考核，对本土经销商在服务、维修、保养、诊断等售后环节中的各个工种给予认证和认可。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生表示：“服务技能大师赛引入中国十年来，累计超过24000人次在这个竞技平台上磨练技能、切磋技艺，为我们在华经销商网络培养了近7500名具有梅赛德斯-奔驰全球水准的本土认证技师，服务于广大车主。”

十年磨一剑，这是技师用钉子表达的情意

当晚的颁奖晚宴以“十年·一念”为主题，诠释了大赛十年来始终致力于为客户提供最佳服务的核心理念，并设计了十年特别奖杯和戒指以纪念大师赛在中国走过的十年历程。

事实上，10年来，大师赛自身也在升级。从赛事初期偏重于个人理论知识测试的考核制度，发展为如今全方位、高标准、融合实操性的综合测试、技能测试和团队协作能力测试的严苛现场考核赛制。

钉子组成了奔驰的星辉标识，也体现了技师的创意

其考核标准每一年都随着梅赛德斯-奔驰汽车制造工艺的升级和突破而不断提升，以期通过对考核内容、形式的求新求变，让参与技能大师赛的技师们能在高标准中不断提升全球标准化的奔驰售后维修技术。

这不仅需要技师们掌握传统车型维修和保养的技能，更要求他们根据每年产品的更新或换代熟练运用全新车型的修养技能。

晚宴的尾声，众位嘉宾上台共同为大赛庆生

十年间，大赛不仅成为了奔驰中国售后技师们切磋技艺、展现个人实力的平台，也在一年年的赛事过程中提升了国内售后体系的整体实力，从而为中国客户的驾车出行保驾护航。

“十年，一念。未来，我们将继续利用完善的培训体系，关注社会发展及客户需求的变化，持续提升服务技能品质，为客户提供满足甚至超过他们期望的品牌体验。”南迪先生表示