对话林杰:从领克看什么是真正的用户品牌

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曾经借着出差的机会去过几次狼堡的大众工厂,在那里能看到许多从欧洲各地赶来的车主,他们不光来这提车,还会在大众博物馆里流连忘返,这趟工厂之旅也成了他们的朝圣之旅。

8月10日晚,张家口的领克工厂,也聚集了一群车主,他们来这里参加2020年领克潮流之夜。如果不是因为疫情的原因,当晚的活动规模还会更大,能有更多车主来到现场。不过最终没能来到张家口的全国各地的车主们也没闲着,他们各自举行了自己的聚会,共同庆祝这样一个夜晚。

把车主变成车迷,把用户变成伙伴,虽然这几乎是所有汽车品牌都希望达到的效果,但是真正做到的没有几家,尤其是对于汽车社会还未进入真正成熟期的中国市场来说。

不过领克让我们看到了另一番景象。

“和用户玩在一起”,吉利汽车集团副总裁、领克汽车销售公司总经理林杰的这句话让我印象深刻。他说从创立开始,领克就致力于成为一个“用户品牌”。

“我们深信用户是品牌发展的起点,用户在哪,领克就在哪,用户的需求在哪,领克的体验就在哪。”

领克说到做到。8月10日的活动现场,除了宣布领克02、领克03和领克03+的冠军版上市,领克还宣布成立了“领克性能车俱乐部”,同时创新的“领地伙伴功能专区”也在领克APP正式上线。

新上市的领克02/03家族新版型实现了多项配置与功能优化,这其中就有不少来自领克02和03车主的用车反馈,倾听用户的真实感受,并且落到实处,是领克一直坚持的。

在领克用户生态的打造过程中,以构建共创共享用户生态体系为目标,领克创新打造了官方俱乐部Co:Club,截止7月底粉丝数已接近100万;品牌专属社交平台“Co客领地”,集分享、体验社交于一体,数量已达262家,并举办活动累计接近1000场,不仅丰富了用户体验,更推动实现品牌与用户双赢。

而作为领克和用户沟通交流的重要纽带,领克APP目前汇集了超过92万注册用户,日活用户最高超9万人次。在领克APP上,每天都有用户提出涉及产品、服务、用户社群等各方面的改进意见,成为领克不断前进的原动力。

新推出的“领地伙伴功能专区”,集展示、打卡、评价、消费返Co币等功能于一体,也是领克与用户共同创造的结晶。它打通了车主们的商业资源,为用户挖掘城市中好看、好玩、好吃的车主自营店铺。在这些场所中,车主们可以凭领克车钥匙,获得专属消费权益,成为了除领克中心和领克空间之外的车主聚集地,为用户创造新的分享、交流空间。

3年30万+的领克速度

用户的深度参与,不光体现在产品开发、功能完善和社交层面,也为领克品牌聚集了好的口碑,这些口碑最终也会转化成销量。用林杰的话说,“产品是船,营销是帆,口碑是风,有一个良好的用户口碑,将会推动整个品牌更好的航行。”

7月,领克汽车销量15331辆,环比增长约16%,同比增长约77.9%,连续四个月实现双增长,并创下过去七个月以来最高月销量表现。2020年1-7月累计销量70094辆,同比增长约8.7%。从第一款车上市至今不到三年的时间,领克已经赢得了30万+用户的信赖。

谈到经验,林杰说,对于一个品牌一款车型,他们最不愿意做的就是一次交易、买与卖的关系,付钱以后就是结束,“我们更多的希望和用户成为伙伴,一款产品交付,是我跟用户的开始。”始终站在用户角度看问题,与用户做朋友,把握用户需求,持续提升体验,创造价值,这便是领克的成功之道。

接下来,领克还将有更多新车型面世。三季度领克06将投放市场,这是一款布局A0+细分市场的标准尺寸SUV,明年还会布局一款中大型SUV。很快,领克还将公布自己的电动化战略,届时将推出纯电动系列产品。

对于尚年少的领克品牌来说,它的未来还大有可期。

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